FESTIVAL UTOPIA 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE TICKETS POR MEDIO DE LA PLATAFORMA DE WS TICKETING SAS

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se deben tener en cuenta las siguientes definiciones, bien sea que se usen en plural, singular, femenino, masculino, minúscula o mayúscula:

    WS TICKETING: es una sociedad colombiana denominada WS TICKETING SAS que actúa como empresa operadora de boletería directamente o como marca blanca por mandato de los Empresarios de los diferentes Eventos que así se lo encarguen.

    Plataforma: es la plataforma electrónica de propiedad de WS TICKETING, la cual puede ser implementada directamente por WS TICKETING o en la página web de un tercero, a través de la cual se pueden adquirir o comprar, desde un computador, dispositivo móvil o puntos de venta físicos, los tickets o entradas para todo tipo de espectáculos públicos y eventos en general en Colombia.

    Marca: es la persona o empresa que pone a disposición su marca, sitio web y/o puntos físicos para que WS TICKETING pueda ofrecer la venta de boletería para Eventos utilizando y personalizando la Plataforma con la imagen de la respectiva marca.

    Usuario: es el cliente previamente registrado en la Plataforma, que es responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos por la Plataforma.

    Evento: Espectáculo público o privado, concurso, función, presentación, show, concierto, conferencia, exhibición, exposición y cualquier actividad o evento que requiera la venta y asignación de boletería al público.

    Empresario: es la persona o empresa encargada y responsable de la realización del evento.

El Usuario acepta irrevocablemente los siguientes Términos y Condiciones generales en la compra de tickets por la Plataforma:

    El Usuario declara conocer que la realización de cualquier Evento del que adquiera o compre tickets a través de la Plataforma, no depende de WS TICKETING SAS ni de la Marca, quienes no se responsabilizan por horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, cancelación, suspensión, aplazamiento, modificación, organización o contenido del Evento. Esta responsabilidad es exclusiva del Empresario del Evento que aparece con nombre e identificación en el ticket, y por lo tanto desde ya el Usuario exime de toda responsabilidad sobre el Evento a WS TICKETING y a la Marca, por lo cual el Usuario que quiera hacer cualquier reclamación por este concepto la deberá dirigir directamente al Empresario del respectivo Evento.

    Las compras que se realicen a través de la Plataforma se harán por medio de la pasarela de pagos denominada Tu Compras SAS, y serán efectuadas únicamente a través de los medios de pago disponibles en la misma, y estarán sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta debito o crédito, con la cual los Usuarios realicen las compras, por parte de las respectivas entidades financieras y/o bancarias, así como la verificación de los datos suministrados.

    Una vez confirmada la compra de tickets no es posible hacer cambios, reembolsos ni cancelaciones.

    El Usuario acepta que los datos de Evento, número de tickets, ubicaciones, valor de los tickets, fechas y horas del Evento, han sido revisadas por él y la información ingresada a la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. Por lo anterior, WS TICKETING y la Marca no están obligados a hacer devoluciones de dinero por errores de fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, calidad de los espectáculos, o en general causas ajenas a responsabilidades propias. Una vez enviados o entregados los tickets del Evento al Usuario, este será el único responsable sobre los mismos, por lo cual WS TICKETING y la Marca tampoco estarán obligados a reponer tickets perdidos, deteriorados, rotos o robados, ya que estos son de entera responsabilidad del Usuario.

    El Usuario entiende y acepta que las entradas o tickets que compre a través de la Plataforma, ya sea presencial o virtualmente, tienen un costo adicional por los servicios ofrecidos por la Plataforma, el cual puede variar dependiendo el Evento y la cantidad de tickets adquiridos, y será cancelado a WS TICKETING o a la Marca. En caso de cancelación del Evento dichos costos del uso de la Plataforma no serán reembolsables en ningún caso.

    Si el Empresario decide cancelar definitivamente el Evento y proceder a efectuar la devolución del dinero, WS TICKETING y/o la Marca publicarán en su página y redes sociales el proceso de devolución establecido por el Empresario. El Usuario entiende y acepta que la cancelación del Evento y la consecuente devolución del dinero es responsabilidad exclusiva del Empresario, y que WS TICKETING y la Marca solo actúan como mandatarios de este, por lo cual en ningún caso responderán por la cancelación del Evento y/o la devolución del dinero.

    El Usuario entiende y acepta que los tickets solo serán entregados al titular de la tarjeta crédito o debito con la que realizó la compra, para lo cual se le exigirá que exhiba la misma junto con su documento de identidad. No se aceptan poderes, avisos de pérdida de documentos, denuncios, noticias criminales o autorizaciones a terceras personas. WS TICKETING y la Marca no se hacen responsables por la devolución de dinero por boletas no reclamadas.

    WS TICKETING y/o la Marca se reservan el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, para adaptarlos a novedades legislativas o jurisprudenciales que se encuentren vigentes en el momento preciso en que se accede al sitio. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los Usuarios desde su publicación en la Plataforma. En consecuencia, se recomienda al Usuario revisar estos Términos y Condiciones cada vez que acceda al sitio.

    Las compras efectuadas por medio de la Plataforma se entienden efectuadas en los términos de la legislación colombiana, en particular la ley 527 de 1999; razón por la que todas las transacciones, consultas y compras se reputan firmadas electrónicamente por el Usuario, quien se obliga en los términos legales en el negocio jurídico realizado.

    De conformidad con el Estatuto de la Ley del Consumidor, el Usuario podrá en casos de ventas no presenciales ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones de la ley.

Cualquier diferencia surgida entre las partes será dirimida en derecho aplicando la legislación colombiana.

TERMINOS Y CONDICIONES EXPEDICIÓN FACTURA ELECTRÓNICA POR LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS DE BOLETERÍA

1. 	Según el Artículo 7 de la Resolución 000165 de 2023, WS TICKETING S.A.S se encuentra como responsable de facturar electrónicamente. Así mismo, el artículo 11 de la Resolución 00165 de 2023, indica los requisitos de la factura electrónica de venta, y el numeral 3 especifica aquella información del adquirente que deberá incluirse según corresponda. 

2.   La emisión de la factura electrónica será generada con base a los datos ingresados por el consumidor en la compra realizada en la página web https://www.eticketablanca.com/

3.  En caso de requerirse facturación electrónica a nombre de persona jurídica o natural determinada, el consumidor deberá diligenciar al momento de la compra los datos de éstas o en su defecto adjuntar el RUT de la persona natural o jurídica en el campo habilitado en la página web a la cual desea que se genere la facturación electrónica del servicio adquirido.

4.  Cuando el consumidor ingrese de forma errada los datos para la facturación electrónica  y requiera el ajuste por: corrección de  datos, valores o información diligenciada en la factura, devoluciones del cliente por inconformidad, diferencia del precio real y el importe cobrado, se emitió una factura por error*, se realizó un descuento luego de realizar la factura y/o el cliente ya no pagará dicha factura la corrección solamente se realizará dentro de los tres (03) días hábiles luego de haberse expedido dicha factura electrónica realizando la solicitud al correo info@eticketablanca.com adjuntando la respectiva factura electrónica de venta a la cual desea realizar la corrección y el RUT.  

5.  Una vez vencido el plazo de tres (03) días hábiles luego de expedirse la factura electrónica de venta, se entenderá la aceptación tácita de la misma, motivo por el cual no se realizarán ajustes y/o correcciones de forma posterior.

6.   La expedición de la factura electrónica se generará únicamente de forma electrónica en su formato XML y PDF enviado al correo electrónico registrado al momento de efectuar la compra en la página web, si el cliente lo desea, puede imprimir la representación gráfica de la factura que se entrega en PDF. No se realizará entrega física de la factura electrónica. 

7.  El consumidor que adquiera un servicio de forma presencial, y no informe con anticipación  al Taquillero/ Vendedor antes de la compra que requiere facturación electrónica  personalizada a nombre de persona natural o jurídica determinada, se emitirá la factura electrónica a consumidor final y no podrán realizarse cambios y/o ajustes luego de su expedición. 

* Se entenderá por error en la facturación electrónica: La omisión de algún dato, generación de una factura para un cliente equivocado, selección de un método de pago diferente al que se acordó y/o error en el Instrumento de Firma Electrónica

Dirección: Calle 8 # 43C – 29, Medellíín - Colombia

Correo electrónico: info@eticketablanca.com

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En el presente documento se establece la Política de Tratamiento de Datos Personales de WS TICKETING S.A.S., en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, disposiciones que establecen y describen los mecanismos por medio de los cuales se debe garantizar el manejo adecuado y conforme a derecho, de los datos personales tratados por WS TICKETING S.A.S, los cuales se encuentran en sus bases de datos, esto, con el fin de garantizarle a los titulares de los mismos un adecuado ejercicio de su derecho al Hábeas Data.

WS TICKETING es una Sociedad por Acciones Simplificadas, es la responsable del tratamiento de los datos personales que reposen en sus bases de datos y archivos físicos o digitales, se encuentra domiciliada en la ciudad de Medellín e identificada con el NIT: 900.595.614-2, cuyos datos de contacto son:

    Correo electrónico: info@eticketablanca.com

Es importante tener presente que toda área, colaborador, empleado, proveedor y/o contratista de WS TICKETING S.A.S., que por sus funciones esté encargado del tratamiento de las bases de datos que contengan información personal, debe cumplir con lo dispuesto en la presente Política de Tratamiento.

Para los efectos de la siguiente Política de Tratamiento y conforme se establece en la normativa que regula la materia, se entenderá por:

    Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

    Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

    Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

    Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

    Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

    Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

    Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

    Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que lo desarrollen.

    Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

    Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

    Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

    Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

    Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.

    Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

    Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.

Como regla general, las bases de datos de WS TICKETING S.A.S., que se encuentren sujetas a tratamiento almacenan información personal de los titulares, como por ejemplo el nombre, el número y el tipo de identificación, el género y los datos de contacto: dirección física y electrónica, el teléfono fijo y móvil, etc.

Dependiendo de la finalidad y la naturaleza de las bases de datos se tienen en ellas otra clase de datos específicos también sometidos a tratamiento, esto es, por ejemplo, en la base de datos de empleados y contratistas, información sobre la historia laboral y académica, también información familiar, personal y eventualmente bancaria.

A su vez, teniendo en cuenta la naturaleza y los servicios que presta WS TICKETING S.A.S., en sus bases de datos se podrán almacenar datos sensibles y privados con previa autorización del titular.

La información contenida en las bases de datos de WS TICKETING S.A.S., es sometida a distintas formas de tratamiento, tales como: recolección, intercambio, actualización, procesamiento, reproducción, corrección, uso, organización, almacenamiento, circulación o supresión, entre otras, todo lo anterior en cumplimiento de las finalidades y los objetivos establecidos en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

La información referenciada, podrá ser entregada, transmitida o transferida a entidades públicas, socios comerciales, contratistas, empleados, afiliados, y/o compañías filiales, subsidiarias o vinculadas, única y exclusivamente con el fin de cumplir con las finalidades de la base de datos correspondiente.

También podrá ser transmitida o transferida a los titulares, sus causahabientes y representantes legales. En todo caso, la entrega, transmisión o transferencia se hará previa suscripción de los compromisos que sean necesarios para salvaguardar la confidencialidad y privacidad de la información autorizada para tratar. A su vez, en cumplimiento de deberes legales, WS TICKETING S.A.S. podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas.

WS TICKETING S.A.S., velará por el correcto uso de datos personales de menores de edad, garantizando que se cumpla con las exigencias legales aplicables y que todo tratamiento esté previamente autorizado y se encuentre justificado en el interés superior de los menores.

La información que reposa en las bases de datos de WS TICKETING S.A.S., tiene como finalidad permitir el adecuado desarrollo de su objeto social, y permitir el adecuado cumplimiento de los deberes que la ley le impone, principalmente en materia contable, fiscal, administrativa, operativa, societaria, formativa, laboral, contractual, comercial y de mercadeo, etc.

La información sobre clientes, proveedores, socios y empleados, actuales o pasados, se guarda con el fin de facilitar, promover, permitir o mantener relaciones de carácter laboral, civil y comercial.

WS TICKETING S.A.S., suprime los datos personales recaudados cuando hayan dejado de ser necesarios, pertinentes y adecuados para la finalidad y el propósito para el cual fueron recaudados.

En lo relativo a la grabación de vídeos y toma fotográfica estos son con fines exclusivamente educativos, de seguridad y/o publicitarios para promoción de los demás eventos.

WS TICKETING S.A.S. solicita autorización escrita a todo proveedor, cliente, socio, empleado o colaborador del cual realice el tratamiento de datos personales, para que sus datos puedan ser tratados de conformidad con la finalidad establecida para cada caso, y en cumplimiento de las normas que regulan la materia, pero, principalmente, buscando la protección y la garantía del derecho constitucional al Habeas Data.

Conforme se expone en el art. 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

    Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

    Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

    Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

    Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

WS Ticketing SAS (eTicketaBlanca)

WS TICKETING: es una sociedad colombiana denominada WS TICKETING SAS que actúa como empresa operadora de boletería directamente o como marca blanca por mandato de los Empresarios de los diferentes Eventos que así se lo encarguen.

Plataforma: es la plataforma electrónica de propiedad de WS TICKETING, la cual puede ser implementada directamente por WS TICKETING o en la página web de un tercero, a través de la cual se pueden adquirir o comprar, desde un computador, dispositivo móvil o puntos de venta físicos, los tickets o entradas para todo tipo de espectáculos públicos y eventos en general en Colombia.

Marca: es la persona o empresa que pone a disposición su marca, sitio web y/o puntos físicos para que WS TICKETING pueda ofrecer la venta de boletería para Eventos utilizando y personalizando la Plataforma con la imagen de la respectiva marca.

Usuario: es el cliente previamente registrado en la Plataforma, que es responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos por la Plataforma.

Evento: Espectáculo público o privado, concurso, función, presentación, show, concierto, conferencia, exhibición, exposición y cualquier actividad o evento que requiera la venta y asignación de boletería al público.

Empresario: es la persona o empresa encargada y responsable de la realización del evento.

El Usuario declara conocer que la realización de cualquier Evento del que adquiera o compre tickets a través de la Plataforma, no depende de WS TICKETING SAS ni de la Marca, quienes no se responsabilizan por horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, cancelación, suspensión, aplazamiento, modificación, organización o contenido del Evento. Esta responsabilidad es exclusiva del Empresario del Evento que aparece con nombre e identificación en el ticket, y por lo tanto desde ya el Usuario exime de toda responsabilidad sobre el Evento a WS TICKETING y a la Marca, por lo cual el Usuario que quiera hacer cualquier reclamación por este concepto la deberá dirigir directamente al Empresario del respectivo Evento.

Las compras que se realicen a través de la Plataforma se harán por medio de la pasarela de pagos denominada Tu Compras SAS, y serán efectuadas únicamente a través de los medios de pago disponibles en la misma, y estarán sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta debito o crédito, con la cual los Usuarios realicen las compras, por parte de las respectivas entidades financieras y/o bancarias, así como la verificación de los datos suministrados.

Una vez confirmada la compra de tickets no es posible hacer cambios, reembolsos ni cancelaciones.

El Usuario acepta que los datos de Evento, número de tickets, ubicaciones, valor de los tickets, fechas y horas del Evento, han sido revisadas por él y la información ingresada a la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. Por lo anterior, WS TICKETING y la Marca no están obligados a hacer devoluciones de dinero por errores de fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, calidad de los espectáculos, o en general causas ajenas a responsabilidades propias. Una vez enviados o entregados los tickets del Evento al Usuario, este será el único responsable sobre los mismos, por lo cual WS TICKETING y la Marca tampoco estarán obligados a reponer tickets perdidos, deteriorados, rotos o robados, ya que estos son de entera responsabilidad del Usuario.

El Usuario entiende y acepta que las entradas o tickets que compre a través de la Plataforma, ya sea presencial o virtualmente, tienen un costo adicional por los servicios ofrecidos por la Plataforma, el cual puede variar dependiendo el Evento y la cantidad de tickets adquiridos, y será cancelado a WS TICKETING o a la Marca. En caso de cancelación del Evento dichos costos del uso de la Plataforma no serán reembolsables en ningún caso.

Si el Empresario decide cancelar definitivamente el Evento y proceder a efectuar la devolución del dinero, WS TICKETING y/o la Marca publicarán en su página y redes sociales el proceso de devolución establecido por el Empresario. El Usuario entiende y acepta que la cancelación del Evento y la consecuente devolución del dinero es responsabilidad exclusiva del Empresario, y que WS TICKETING y la Marca solo actúan como mandatarios de este, por lo cual en ningún caso responderán por la cancelación del Evento y/o la devolución del dinero.

El Usuario entiende y acepta que los tickets solo serán entregados al titular de la tarjeta crédito o debito con la que realizó la compra, para lo cual se le exigirá que exhiba la misma junto con su documento de identidad. No se aceptan poderes, avisos de pérdida de documentos, denuncios, noticias criminales o autorizaciones a terceras personas. WS TICKETING y la Marca no se hacen responsables por la devolución de dinero por boletas no reclamadas.

WS TICKETING y/o la Marca se reservan el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, para adaptarlos a novedades legislativas o jurisprudenciales que se encuentren vigentes en el momento preciso en que se accede al sitio. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los Usuarios desde su publicación en la Plataforma. En consecuencia, se recomienda al Usuario revisar estos Términos y Condiciones cada vez que acceda al sitio.

Las compras efectuadas por medio de la Plataforma se entienden efectuadas en los términos de la legislación colombiana, en particular la ley 527 de 1999; razón por la que todas las transacciones, consultas y compras se reputan firmadas electrónicamente por el Usuario, quien se obliga en los términos legales en el negocio jurídico realizado.

De conformidad con el Estatuto de la Ley del Consumidor, el Usuario podrá en casos de ventas no presenciales ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones de la ley.

NOS VEMOS EN EL FUTURO SAS

WS TICKETING es una Sociedad por Acciones Simplificadas, es la responsable del tratamiento de los datos personales que reposen en sus bases de datos y archivos físicos o digitales, se encuentra domiciliada en la ciudad de Medellín e identificada con el NIT: 900.595.614-1, cuyos datos de contacto son:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que lo desarrollen.

Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Según el artículo 17 de la Ley 1567 de 2012, el responsable del tratamiento debe cumplir con los siguientes deberes:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.

Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.

Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.

Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Deberes del encargado del tratamiento:

Según el artículo 18 de la Ley 1567 de 2012, el encargado del tratamiento debe cumplir con los siguientes deberes:

Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la presente ley.

Actualizar la información reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la presente ley.

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares.

Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se regula en la presente ley.

Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.

Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

Procedimiento para la presentación y respuesta de consultas y reclamos:

Los titulares de los datos personales que conforman las bases de datos de WS TICKETING S.A.S., o sus causahabientes y representantes, podrán consultarlos. Toda solicitud de consulta, corrección, actualización o supresión deberá presentarse por escrito o por correo electrónico. Las consultas serán atendidas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuando se trata de reclamos estos deben ser formulados por escrito físico o por correo electrónico, los cuales deberán contener como mínimo lo siguiente: identificación del titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección del titular y documentos que sirva de pruebas.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Vigencia de la Política de Tratamiento y de la Base de Datos:

La Política de Tratamiento de Datos Personales de WS TICKETING S.A.S. estará vigente a partir del 1 de enero del año 2018.

WS TICKETING S.A.S. se reserva el derecho a modificarla, en los términos y con las limitaciones previstas en la Constitución y la ley.

Las bases de datos administradas y tratadas por WS TICKETING S.A.S. se mantendrán indefinidamente, mientras sirvan para desarrollar su objeto, y mientras sean necesarias para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, pero como se mencionó antes, los datos podrán ser eliminados cuando ya no sean necesarios ni pertinentes para cumplir con la finalidad y el propósito vigente al momento de la recolección, también serán eliminados a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de WS TICKETING S.A.S. o una obligación contenida en un contrato entre WS TICKETING S.A.S. y el titular.

Toda petición, queja o reclamo relacionada con el manejo de datos personales, en aplicación de lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, deberá enviarse a: